Tietoa palautusehdoistamme
Shroxjrax pyrkii tarjoamaan korkealaatuisia asiakirjavalokuvauspalveluita, jotka täyttävät asiakkaidemme tarpeet. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus voi olla tarpeen peruuttaa, muuttaa tai hyvittää tilaus.
Tämä palautuskäytäntö selventää, miten käsittelemme peruutukset, aikavarausten muutokset, uudelleenkuvaukset ja hyvitykset. Lue nämä ehdot huolellisesti, sillä ne muodostavat osan palveluitamme koskevasta sopimuksesta.
Jos sinulla on kysyttävää näistä ehdoista, ota meihin yhteyttä.
Varaukset ja aikataulut
Varausten tekeminen
Voit varata ajan kuvauspalveluihimme puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivustomme kautta. Varaus on sitova vasta, kun olemme vahvistaneet sen.
Peruutusehdot
- Voit perua tai siirtää varauksesi veloituksetta vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa.
- Jos peruutat alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, voimme veloittaa peruutusmaksun, joka on 50% palvelun hinnasta.
- Jos et saavu paikalle sovittuna aikana ilmoittamatta (no-show), voimme veloittaa täyden hinnan varatusta palvelusta.
Aikataulumuutokset
Jos tarvitset aikataulumuutosta, suosittelemme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian. Pyrimme joustamaan aikatauluissa mahdollisuuksien mukaan.
Uudelleenkuvaukset
Laatutakuu
Jos valokuvasi eivät täytä virallisia vaatimuksia studiostamme johtuvan virheen vuoksi, tarjoamme uudelleenkuvauksen veloituksetta.
Asiakkaasta johtuvat tekijät
Jos kuvat eivät täytä vaatimuksia asiakkaasta johtuvista syistä (esim. sopimattomat vaatteet, korut tai asennot huolimatta ohjeistuksestamme), uudelleenkuvauksesta voidaan veloittaa uusi maksu.
Vaatimus uudelleenkuvaukselle
Uudelleenkuvauspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa alkuperäisestä kuvauksesta. Tuo mukanasi alkuperäiset valokuvat sekä mahdollinen viranomaisen hylkäysilmoitus.
Erityistapaukset
Arvioimme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Tavoitteemme on aina asiakastyytyväisyys ja virallisten vaatimusten täyttäminen.
Maksut ja hyvitykset
Maksutavat
Hyväksymme käteisen, pankkikortit, yleisimmät luottokortit sekä MobilePay-maksut. Yritysasiakkaille tarjoamme myös laskutusmahdollisuuden.
Palautukset
Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian asian ratkaisemiseksi. Palautukset käsitellään tapauskohtaisesti.
Hyvityskäytännöt
- Jos peruutat varauksen yli 24 tuntia etukäteen, saat täyden hyvityksen mahdollisista ennakkomaksuista.
- Jos emme voi toimittaa palvelua sovitusti meistä johtuvasta syystä, saat täyden hyvityksen.
- Jos olet tyytymätön palvelun laatuun, tarjoamme ensisijaisesti uudelleenkuvausta. Jos tämä ei ole mahdollista, harkitsemme hyvitystä tapauskohtaisesti.
Hyvitysten käsittelyaika
Käsittelemme hyvitykset mahdollisimman pian, yleensä 5-10 pankkipäivän kuluessa hyvityspäätöksestä. Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun se on mahdollista.
Digitaaliset tuotteet
Digitaalinen toimitus
Tarjoamme myös digitaalisten valokuvien toimituksen sähköpostitse tai pilvipalvelun kautta. Digitaaliset tuotteet toimitetaan yleensä 24 tunnin kuluessa kuvauksesta.
Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaisesti digitaalisilla tuotteilla ei ole 14 päivän peruutusoikeutta, jos ne on toimitettu sähköisesti ja kuluttaja on antanut suostumuksensa toimitukseen.
Laatuongelmat
Jos digitaalisissa kuvissa ilmenee laatuongelmia, kuten värivirheitä tai tarkkuusongelmia, korjaamme ne veloituksetta 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tiedostomuodot ja yhteensopivuus
Toimitamme digitaaliset kuvat yleisimmissä tiedostomuodoissa (JPG, PNG). Jos tarvitset erikoismuotoa, pyydämme ilmoittamaan siitä etukäteen.
Yrityskuvaukset ja erityispalvelut
Yrityskuvausvaraukset
Yrityskuvauksille ja erityispalveluille (kuten paikan päällä tapahtuvat kuvaukset) on erilliset peruutusehdot:
- Peruutus vähintään 72 tuntia ennen: täysi hyvitys
- Peruutus 24-72 tuntia ennen: 50% hyvitys
- Peruutus alle 24 tuntia ennen: ei hyvitystä
Räätälöidyt palvelut
Räätälöidyillä palveluilla, kuten laajemmilla yrityskuvauksilla, voi olla erilliset sopimusehdot, jotka määritellään tarjouksessa tai sopimuksessa erikseen.
Tilatuista ja valmistetuista räätälöidyistä palveluista ei yleensä myönnetä täyttä hyvitystä, jos peruutus tapahtuu valmistelutöiden aloittamisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä jos viranomainen ei hyväksy passikuvaani?
Jos viranomainen hylkää studiostamme ottaman passikuvan sillä perusteella, että se ei täytä virallisia vaatimuksia, tarjoamme uudelleenkuvauksen veloituksetta. Tarvitsemme kuitenkin viranomaisen kirjallisen hylkäysilmoituksen tai selkeän perustelun hylkäykselle.
Voinko peruuttaa varaukseni samana päivänä?
Jos peruutat varauksesi alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, saatamme veloittaa 50% peruutusmaksun. Ymmärrämme kuitenkin, että yllättäviä tilanteita voi tulla, joten arvioimme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Suosittelemme ilmoittamaan peruutuksesta mahdollisimman pian.
Kuinka nopeasti saan rahani takaisin hyvitystilanteessa?
Käsittelemme hyvitykset yleensä 5-10 pankkipäivän kuluessa hyvityspäätöksestä. Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käteismaksujen hyvitykset voidaan tehdä käteisellä toimipisteessämme tai pankkisiirtona.
Säilytättekö valokuviani, jos tarvitsen niitä myöhemmin uudelleen?
Kyllä, säilytämme digitaaliset valokuvat tietoturvallisessa järjestelmässämme 12 kuukauden ajan. Jos tarvitset lisäkopioita tai eri formaatteja tänä aikana, voit tilata niitä lisämaksusta. Pidempi säilytysaika voidaan järjestää pyynnöstä.
Voinko vaihtaa digitaalisen kuvatoimituksen fyysisiin kuviin jälkikäteen?
Kyllä, voit muuntaa digitaalisen toimituksen fyysisiksi kuviksi 30 päivän kuluessa alkuperäisestä tilauksesta. Veloitamme vain hintojen välisen erotuksen, jos fyysinen toimitus on kalliimpi. Huomaa, että tarvitsemme alkuperäiset digitaaliset kuvat laadukkaiden tulosteiden tuottamiseksi.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautusehdoistamme tai tarvitset apua peruutuksen, uudelleenkuvauksen tai hyvityksen kanssa, ota meihin yhteyttä:
info@shroxjrax.world
+358 40 181 8290
Urho Kekkosen katu 1 E-kerros, 00100 Helsinki, Suomi